2017年11月

1121的时候,接手临时客服工作,主要负责客户的咨询,已经之前大量订单的售后工作。原本已经有三四个客服在处理的,因为今年售出的果子出了一些问题,大量的单子需要给客户进行赔付,所以把我这个作图的也弄过来充当客服了。下面看一下近期赔付记录:

这只是赔付记录中的一点点,虽然看起来数额都不太大,但是单量比较大的情况下,数额还是惊人的,就我这边,已经赔付出去的单子大约就有四五百单了吧,加上其他客服的赔付单,起码已有好几千单的赔付量了。

因为在出售之前,就明文给客户保证过出现坏果、分量不足等情况,都会进行赔付,所以出现问题,这边就得及时解决。至于赔付原因,请看看下面2张图。


从上面的图可以看出,赔付的重要原因是果子太小、分量不足、坏果等,当然还有其他原因,比如有的客户说果子太酸、水分不足等,还有的是在运送过程中包装出现破损(这个本来是快递要理赔的)。

简单总结一下今年这种比较糟糕状况出现的原因:

  • 单量大,因为是预售,久不出单,许多客户都在不停的催促,若不发出就会退单,所以迅速找果源发出,果子也没太挑选过,第一批从湖北运送过来的。
  • 果源不足,储备不足,从9月份就开始上线接受订单,预计11月15开始发单,截止11月15日,单量约35000单左右,折合成斤两算大概就是25万斤到30万斤左右,专门有人负责出去找果源,造成临时性供应不足。
  • 果品质量较差。第一批果子我亲自到仓库看了,大部分都还不错的,虽然比较酸,卖相还是挺好的,小部分外表比较差,个头比较小,因为没有用篮子装好拉过来,所以有一些造成了挤压,后面下雨被淋到了,出现了一些坏果,但是坏果都是挑选出来后才发的。
  • 快递配送。合作方主要是邮政快递和百世快递,部分外包由韵达快递负责,每天出单量大概2000单左右,因为各种原因,快递没能及时送到,或者是拉错货、丢件,造成果子坏掉。

新一批果子已经拉到仓库,没过去具体看,听说品质比之前的好很多,后面单子但愿能顺利一些吧~唉,这工作量加大了,工资没涨也是恼火,天天上夜班,又是外卖又是打车费,开销也是比往常更高了,生活不容易啊!

天气比较冷了,在网上买了两条裤子,但是购物体验真的很差。我看评论晒图,以及销量都挺不错的,就没有联系客服,直接爽快的拍下,可惜啊,东西到了,不给通知,也不送过来,气的我火冒三丈,只能找过去了。

先看一下物流信息,免得说我胡说八道。注意看圈住的地方,东西到了我这边,没联系我,上面却标注的联系不上收件人。我两台手机,全天候保持开机状态,话费充足,可惜的是一直没给我通知取件,连短信也没有一个。每次听到电话响起,我都以为是不是快递给我送过来了,可惜啊~

下面是我跟客服的沟通记录,我之前一直等待,看看他们啥时候送,结果一直不送,我是真生气,良民直接转暴民。





上面就是暂时的沟通记录,我后面留下了联系方式,希望店家或者快递公司能尽快联系我,如果不联系,也不送件的话,我就只能直接去投诉举报了。

因为跟我直接交易的是店家,所以虽说是快递派送不得力,但是我依旧是找店家要说法,收了我的钱,找谁送货是你们的事,没给我送到,我也就只能找回来。

客服倒也干脆,看见我说要投诉,直接就让我申请退款,天呐,天气这么冷,我赶紧买点裤子,结果等这么久就给我说退款,那我当初干啥还买啊,退款的话,店家也不会给这期间的补偿,我当然不干了。

天天上夜班出来,就感觉是进到冰天雪地一样,都说南方暖和,但实际上比北方更冷,凭什么北方供暖而南方不供暖,这不科学,更不公平。

我在搜狗的推送中看见一句:“为啥南方供暖的呼声这么高?为啥南方人也要求供暖?因为北方人过冬靠暖气,而南方人过冬靠一身正气!”,是段子,是一条有道理的段子。

如果你也毕业了,如果你也参加工作了(不管是什么工作),在白班和夜班之间,你会选择哪个?

我从工作到现在,一直都是上的白班,偶尔加个班什么的,还从没上过夜班,不知道上夜班是什么感觉。下面附一张我很凶的照片看看,哈哈,这是以前拍的了。

说正事儿,昨天老板跟我说最近比较忙,先不用作图了,让我也做一段时间客服,而且是上夜班的那种,上班时间:晚5点——凌晨1点。我想着,也不是多大的事儿,就同意了,今天第一天体验,感觉还蛮好的。就是吃饭不太方便啊,下面晒一下我晚餐(外卖)。

就这点东西,近20块呢;7点多的时候才给我送到;而且那外卖小哥一身的酒气,我都怀疑他是怎么找到我公司的,公司在21楼啊!~

上班都干啥呢,因为最近卖橙子,今年的第一批橙子又不太好,结果顾客反映不咋地,售后相当的麻烦,很多人来找退款,就这一天下来的退款都是100多,我怀疑多上几天班的话,是不我卡里的钱都没了(虽说可以报销的,但是手里没钱的滋味真的很难受啊!)

唉,忘了说了,今儿是我生日,要不是家族群里有人艾特我,我都差点忘记了,但是那又怎样,还不是一个人过,还不是的上夜班,感觉很没前途,就在家族群里发了30的红包,在经常玩的一个公考群里发了10元的红包,分享一下我的心情。要是以前的话,过生日肯定是大伙儿一起吃饭,虽然说要花费好几百大洋,但是心情不一样啊,有人气,心情好,值得,如今一个人还是得过!

这是那年生日,宿舍的哥们给我定做蛋糕,喜庆吧,因为大伙儿喜欢叫我泰戈尔,音译为Tiger(老虎),所以他们就弄了这个,我记忆特别深刻!

还是回到正题,白班夜班你选择哪个?如果是我,还是宁愿选择白班,大晚上本来就该睡觉的,习大大曾经说过:“年轻人,不要老熬夜!”熬夜熬着,慢慢的就变老了!

祝我生日快乐!——记一次孤独的生日,以及第一次夜班。

11.23补充:

对于买不起车的我来说,上白班的话,来回4块公车费;如果上夜班的话,晚上回来没有公车,叫出租车至少10元以上,从省钱的角度来说,上夜班又稍微比较亏。

先来几张图,看看最近是多么的惨淡。

不多说,最近弄脐橙呢,看看我早餐,很多人都说是饺子=-=我当时内心是奔溃的,这是包子好不好。早上因为去的比较早,没时间好好吃饭。

这也是橙子,我被安排在临港仓库这边做临时监工,这橙子看的我是眼花缭乱啊。


这是挂车刚拉来的货,一车大概30T左右的量,老板说要在3-5天之内发完,看着形势就知道不可能完成。

这是正在卸货,仓库这边他们老板安排了一些人帮忙,然后因为比较紧急,又从附近的高校招了十几个兼职的大学生。从打包熟练度来看,新手和经常干的老手,区别是很大的,一天下来,十几个学生才打包一千多件,而那七八个老手就打包了两千多件。熟能生巧这事儿没错。

这批橙子本来前面看着还挺不错的,个头也比较均匀,后面卸货到接近车头的时候,就发现里面有很多小果子,质量不行,口感也比较差,但是迫于顾客催促发货,也没办法啊。

这是第一批货,明天应该第二批货就能到仓库,希望能好些吧。

以上就是最近在忙的事儿,我本来还报了事业单位的考试的,结果这忙一天下来,加上晚上还时不时加班,回来就很晚了,没心情看书,很累,直接想睡觉。

某一天我下班之后,跟老板他们几个朋友去吃饭,喝了点小酒,然后坐公车回来的时候,打算在车上眯一会儿,结果等我醒来的时候,发现车块开到终点站了。下车之后确定了一下我的位置,又特么花了十几块钱打车回来,真是亏大发了。

简短的安排一下接下来几天:

  • 按时上班,完成老板交代的任务。
  • 多看看书,之前下载的视频也看看,下月就要考试了,希望能考上吧!
  • 安排一下加班时间,下个月我爷爷和外公生日,必须请假回去一趟,而且还得买点东西,得计划一下经济。