1121-1126,这几天的情况比较糟糕


1121的时候,接手临时客服工作,主要负责客户的咨询,已经之前大量订单的售后工作。原本已经有三四个客服在处理的,因为今年售出的果子出了一些问题,大量的单子需要给客户进行赔付,所以把我这个作图的也弄过来充当客服了。下面看一下近期赔付记录:

这只是赔付记录中的一点点,虽然看起来数额都不太大,但是单量比较大的情况下,数额还是惊人的,就我这边,已经赔付出去的单子大约就有四五百单了吧,加上其他客服的赔付单,起码已有好几千单的赔付量了。

因为在出售之前,就明文给客户保证过出现坏果、分量不足等情况,都会进行赔付,所以出现问题,这边就得及时解决。至于赔付原因,请看看下面2张图。


从上面的图可以看出,赔付的重要原因是果子太小、分量不足、坏果等,当然还有其他原因,比如有的客户说果子太酸、水分不足等,还有的是在运送过程中包装出现破损(这个本来是快递要理赔的)。

简单总结一下今年这种比较糟糕状况出现的原因:

  • 单量大,因为是预售,久不出单,许多客户都在不停的催促,若不发出就会退单,所以迅速找果源发出,果子也没太挑选过,第一批从湖北运送过来的。
  • 果源不足,储备不足,从9月份就开始上线接受订单,预计11月15开始发单,截止11月15日,单量约35000单左右,折合成斤两算大概就是25万斤到30万斤左右,专门有人负责出去找果源,造成临时性供应不足。
  • 果品质量较差。第一批果子我亲自到仓库看了,大部分都还不错的,虽然比较酸,卖相还是挺好的,小部分外表比较差,个头比较小,因为没有用篮子装好拉过来,所以有一些造成了挤压,后面下雨被淋到了,出现了一些坏果,但是坏果都是挑选出来后才发的。
  • 快递配送。合作方主要是邮政快递和百世快递,部分外包由韵达快递负责,每天出单量大概2000单左右,因为各种原因,快递没能及时送到,或者是拉错货、丢件,造成果子坏掉。

新一批果子已经拉到仓库,没过去具体看,听说品质比之前的好很多,后面单子但愿能顺利一些吧~唉,这工作量加大了,工资没涨也是恼火,天天上夜班,又是外卖又是打车费,开销也是比往常更高了,生活不容易啊!

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从来没有这样去喜欢一个女孩子,即便她说现在或将来都不会喜欢我,而我也不会这样放弃 —— 2019 在成都遇见了她